秀得美的AI轉型練兵，從輔銷工具到營運升級，他們如何帶來20%業績成長？

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文：鼎新數智

秀得美

發布時間： 2025-07-01 14:22:00

AI 導入源自實際需求與場景落地

秀得美導入AI並非追求科技潮流，而是為了解決經銷夥伴專業落差大、學習資源不均、資料繁雜等痛點。從線上客服、教育訓練助教，到知識即時查詢，皆是因應實務挑戰而產生的應用。

從解決痛點出發 AI為什麼成了轉型起點？

創立逾35年的秀得美，長年透過教育訓練穩固經銷體系，卻也面臨新挑戰產品不斷擴增，會員年齡與背景差異拉大，導致知識傳遞愈來愈吃力，有人甚至為理解一門課得重複上十次。傳統人力教學方式已難以因應。

「不能再拿三十年前的工具說服現在的顧客。」總經理麥志民坦言，從記憶負擔、紙本攜帶，到應答效率，會員面對的痛點真實存在。這促使團隊思考：如何快速擴散知識、降低學習門檻？AI因此被視為解方，也成了轉型的起點。

疫情來襲，更加速這場變革。秀得美評估導入 ChatFile 智慧知識平台，將紙本資料數位化、知識系統化，並建置即問即答的查詢機制，讓AI不只成為24小時的助教與顧問，也真正嵌入會員日常經營之中，開啟以科技支援營運的新路徑。

圖說：秀得美每周固定的教育訓練課程

以 ChatFile知識助理為核心，逐步擴充應用場景

藉由導入 ChatFile 智慧知識平台，秀得美成功將紙本資料數位化，打造出即問即答的知識庫，讓經營者能快速回應顧客需求，減少銷售阻礙，並提升專業形象與成交率。

打造知識即服務 資訊傳遞更即時

在過去，經銷會員想要順利進行一場產品推薦，往往得隨身攜帶厚重的紙本資料：從產品介紹、功效說明到搭配邏輯與獎金制度，一項也不能少。但真正進入銷售情境時，要快速翻找正確資訊並即時回應顧客問題，卻常常詞窮又焦急，對年資較長的會員而言，這種資訊查找壓力更是一大障礙。

秀得美觀察到這樣的瓶頸，進一步將 AI 應用聚焦在「知識即服務」的轉譯上，透過 ChatFile 知識平台的建置，將紙本資料全面數位化，會員不再需要死背或手抄重點，只要輸入關鍵字，就能在手機或平板上快速查詢產品搭配建議、關鍵成分與說明重點，甚至附有圖片輔助理解。這樣的查詢方式，更貼近現代經營者碎片化學習與即時應對的需求。

「以前要翻好幾份資料，現在只要問 AI，就能準確給答案。」資深會員陳明亮分享自己的轉變。他過去總得準備一堆資料備用，如今只要開啟 ChatFile，就能在與顧客對話的同時完成資訊查詢與推薦溝通，銷售流程變得更順暢、也更有自信。

圖說：ChatFile 成為會員的行動AI知識助理 

在實際使用層面，ChatFile知識平台的精準度與使用率雙雙提升：從2024到了2025 錯答率大幅下降超過 90%；同期知識庫的使用率則成長了80%，顯示 AI 工具已逐漸成為會員日常工作的重要支援。

更關鍵的是，從ChatFile累積超過 500 筆按讚反饋，也反映出使用者對工具的實用性與體驗感受高度肯定。AI 不僅讓知識傳遞更即時，也成功建立了信任與依賴。

照本宣科到即問即答 AI如何幫助會員成交

AI 的導入，讓秀得美的會員不再只是記誦資料，而是擁有即時回應能力的溝通者。當顧客詢問某項產品的成分或搭配建議時，過去多仰賴會員個人記憶或手邊備妥的話術資料，但只要顧客多問幾句，或問題超出熟悉範圍，會員就容易詞窮，甚至錯失成交機會。

現在，透過ChatFile知識平台，會員可以邊與顧客對話、邊即時查詢產品資料與推薦邏輯，快速提供對方所需資訊，並視情況調整話術或強調內容重點。這讓對話不再只是制式回答，而是根據顧客需求，靈活組合資訊的過程。陳明亮形容這項轉變：「以前靠記憶，現在是邊問邊查、邊查邊說，整個推薦銷售過程順很多。」

此外，秀得美也鼓勵會員主動利用 AI 蒐集常見問題、整理有效回應話術，逐步內化成個人的專業知識，並在每次銷售互動中強化應對判斷力，AI 不只支援當下，也協助打造更具韌性的會員學習曲線。

AI深化應用場景，邁向營運整合

未來規劃延伸至手寫訂單辨識、自動推薦產品組合等流程自動化應用。AI不僅提升效率，更轉化成為提升組織決策力與顧客服務品質的關鍵動能。

從工具到策略 AI走進營運核心

AI 初期在秀得美的角色是輔助知識傳遞與銷售應對，如今應用逐漸成熟，他們開始思考：AI 能否不只輔助，而是驅動營運整合？

眼下，秀得美將 AI 擴展至手寫訂單辨識、簡化人工輸入等環節。過去會員以 LINE 傳送手寫訂單，需後端人工逐筆輸入，費時又易錯，未來計畫將導入影像辨識與自動轉檔流程，串接 AI 與會員資料、銷售紀錄，實現自動推薦產品組合、預測客戶偏好等，大幅提升效率。

「AI 如果能預判顧客需求，幫我們設計對應方案，那會是完全不同的競爭層次。」總經理麥志民這樣描繪藍圖。對秀得美而言，轉型不是一場聲勢浩大的戰役，而是AI應用一點一滴落地，持續重構營運的進化旅程。

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