【科技意會】讓人工智慧理解你的情緒，跟你交朋友

文：黃正傑 2020-12-21

發布時間： 2020-12-18 09:52:00

科技意會 人工智慧 情緒辨識

你想要跟AI語音助理談戀愛嗎? 你想要有一個比寵物還親密的機器人嗎? 情緒AI的發展正在逐漸實現你的夢想。

你想要一個跟「雲端情人」電影一樣的虛擬AI助理來跟你談情說愛嗎? 還是要一個能夠陪伴小孩讀書與遊戲的陪伴機器人? 或者你想要了解你的顧客在購買商品的情緒? 對你服務的真實滿意度? AI正在協助各項發展。

圖、7種情緒表達(資料來源： David Matsumoto)

情緒AI的意義

情緒AI研究在於如何讓電腦理解人類情緒，以便讓機器人或智慧助理能夠與人類更自然地互動或提供個人化服務；同時，也希望AI能夠進一步表達各種情緒。但人類的確是具有多種情緒表達的動物，科學家發現人類情緒至少超過100種，基本的7種情緒是：快樂(joy)、生氣(anger)、悲傷(sadness)、害怕(fear)、驚訝(surprise)、厭惡(disgust)、鄙視(contempt)。

此外，人類情緒表達不僅僅是臉部，也包含身體各個部位，AI要從各方面進行理解與學習：

(1)臉部表情：運用眉毛、眼睛、鼻子、嘴巴、臉部肌肉等活動與相互關係，來辨識各種情緒。

(2) 聲音情緒：聲音情緒辨認來自於語言的特徵萃取與聲音活動的偵測，包含：語調、頻率、高低音、速度、聲音大小、音域廣度等多種特徵進行辨認。

(3) 身體姿勢：身體姿勢的情緒包含身體動作及姿勢等，常被用來搭配臉部表情或聲音情緒等一起進行判定。由於3D電腦視覺技術的發展，可以透過人體關節姿態來進行判定。

(4) 生理訊號：可以將心跳、溫度、脈搏、肌肉緊張、流汗、皮膚狀況或腦波活動等，轉換成電子訊號以判別情緒變化，例如：心跳快代表壓力或焦慮等。

情緒AI行業應用

情緒AI在行業裡有甚麼樣的應用呢? 以下列舉幾個有趣的應用：

1. 智慧零售：零售業可以利用情緒AI，偵測顧客表情以判定商品、客戶服務滿意度，並可進一步推薦商品。如：Walmart利用顧客心跳、血壓生理特徵配合結帳面部表情與購買歷史記錄，以預測未來購買方向；Walgreens藥店發展的Cooler Screen冰箱螢幕，會根據天氣、動作感測、照相機及顧客的性別、年齡、情緒等給予不同廣告顯示。

圖、Cooler Screen利用動作、臉部表情偵測顧客情緒(資料來源：Walgreens) 

2. 智慧醫療： 醫療業可以運用情緒AI協助安撫病人、照護病人。Beyond Verbal利用語音AI分析，隨時探查病人生理狀況與情緒，以避免心臟疾病突發；DreamFace科技RYAN社會型機器人，可以與失智病人進行對話、玩遊戲，避免病情更加惡化。

圖、Beyond Verbal利用語音偵測病人情緒(資料來源：Beyond Verbal) 

3. 智慧教育：情緒AI可協助教師評估學生學習狀況，以適時調整課程難易度或者提供社交障礙學生來理解其他學生情緒。audEERING軟體透過聲音來偵測學生情緒狀況，以提供適時的回應；女媧創造凱比家庭教育機器人，可針對孩童情緒回應不同表情或聲調。

4. 智慧人資：利用聲音或臉部表情也可以運用來分析員工面試時的情緒狀況，以判斷適合的員工。例如：Hirevue線上面試平台，利用臉部表情分析員工面試時的壓力、沮喪，以協助雇用的參考資料。

結論

人類情緒的表達不見得代表內心的想法，不同文化情緒表達方式亦不相同，仍有賴科學家與產業界共同研究。此外，情緒分析也引發隱私權的爭議。不過，情緒AI現今發展已經在醫療、教育、零售、汽車、家庭等各個領域智慧已經成為不可或缺的一部分。展望未來，情緒AI將會融入在更多情境中，整合影像、聲音、文字、生理特徵等多種模式，一齊來理解人類以及與人類交朋友!!

黃正傑

你喜歡挑戰不斷隆起的技術高原、探索無限寬廣的創新領域嗎? 那麼我們是同路人。黃正傑，台大資管博士，協助鼎新進行前瞻技術研究與應用發展。歷經IT架構技術顧問、供應鏈管理顧問、軟體產業分析師等多項職務，並兼任文化大學助理教授。讓我們一起從創新與變革角度，探索新興技術！

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