CRM

客戶關係管理

ERPII

CRM 應用特性

鼎新CRM，透過行銷自動化及銷售自動化，讓您掌握客戶動態及市場策略，進而鎖定銷售目標及擬定適切的行銷策略，達成精準行銷及有效銷售。

微利時代使企業掌握市場需求度的迫切增加，鼎新以深耕行業的e化服務累積成功經驗，全面了解製造、服務、流通、機械設備業…等各行業之管理流程，設計出符合台灣市場環境的客戶關係管理系統模組，協助管理層提昇管理績效，創造無限可能的新商機。

經由服務自動化的完整服務流程，達成滿意服務及主動追蹤，同時，透過整合自動化的前後貫通，將售前及售後進行緊密整合 ，提供以客戶為中心的360度全方位管理，有效提昇企業的競爭力與獲利率。

鼎新電腦多年來深耕產業別e化服務，累積豐富成功經驗，全面了解各行業之管理流程，設計出符合台灣市場環境的客戶關係管理系統模組，協助管理層提昇管理績效，創造無限可能的新商機。

製造業效益

製造業講究客戶精耕，客情掌握要求高。協助企業洞察供應鏈及顧客為中心的運作，為業務工作加值。服務機制的建立及維修管理，隨時提供有效率的服務，協助服務人員查詢完整的產品履歷。面對激烈競爭，拉大競爭者距離，建立獲利的市場區隔。

服務業效益

面對客戶數量眾多，協助企業建立客服中心，專業化客服運作機制，將CRM理念引入服務環節。針對企業或個人客戶差異化的管理需求，擬定應用方案，提升服務品質，做好客戶關懷。提升客戶滿意度，是服務型企業整體行銷不可缺少的環節，也是客戶關係生命週期內推動追加銷售、交叉銷售的延伸。

金融業效益

金融業80%的收入來自20%的VIP客戶。面對數以百萬計的客戶，成功取得關鍵有效20%的客戶，與夥伴進行資源整合。掌握個別客戶特性與需求，主動、一對一個人化服務，增加銷售機會。鼎新CRM系統以資料倉儲、商業智慧(BI)、及決策支援系統，協助制定顧客為中心的商業策略。

買賣流通業效益

流通產業的發展趨勢，逐漸朝向上、中、下游的垂直整合。鼎新CRM以客戶為中心設計，協助流通型企業統整客戶資料、銷售資料、行銷資訊、售後服務及維修資訊等。結合銷售點管理系統(POS)、企業資源規劃(ERP)、會員管理等機制，資料倉儲技術與OLAP技術做有效之決策分析，提升企業競爭力。

機械儀器設備業效益

做好機台維修知識的經驗傳承，提昇產品妥善率，達到持續維運。經由維修服務電子化，達到維修履歷的掌控，以及產品序號的追蹤，提高客戶滿意度。參展商機蒐集不Lost，掌握人脈地圖與競爭者資訊整合分析。

CRM 產品優勢

IDC研究報告指出，企業對CRM的投資狀況，投資報酬率可從16%到1,000%以上，可見CRM已成企業IT投資重要標的，充份反映出微利時代企業掌握市場需求度的迫切增加。

提供職能模版及使用導航，快速複製同業或類似職能的應用場景

鼎新CRM系統，，納入多年的客戶常用流程及分析情境，內建40組以上的「模組流程」「應用流程」「分析流程」「角色流程」，讓您快速複製CRM管理流程，也讓使用者快速上線及使用，達成快速上線的目標。

完整模組化管理系統，企業e化快速容易

鼎新CRM系統針對台灣企業e化需求設計。根據客戶需求，模組化系統導入，節省導入時間與有效降低導入成本。

高度彈性的資訊整合系統架構，滿足未來電子商務的需求

透過ERP引擎與Internet技術，WEB可與ERP密切整合。建置Intranet或Extranet時，藉由分散式架構，達成企業內外與企業間，遠端資訊交換與分享。

產品關鍵技術

軟體元件化與流程自動化，讓CRM產品具備一致性的操作介面，以及流程化的使用場景，具備彈性及標準化，成為企業進行流程再造的利器。

顧客關係管理落實

CRM可利用系統蒐集的商情與營運資料，了解您的客戶，鎖定銷售目標，擬定適合的行銷策略，整合通路，利用各種有效的管道將產品推廣至市場，並將銷售與服務流程自動化，增加客戶忠誠度以達成客戶滿意度，提昇競爭力與獲利率。

CRM 系統架構

鼎新CRM，透過行銷自動化及銷售自動化，讓您掌握客戶動態及市場策略，進而鎖定銷售目標及擬定適切的行銷策略，達成精準行銷及有效銷售。

經由服務自動化的完整服務流程，達成滿意服務及主動追蹤，同時，透過整合自動化的前後貫通，將售前及售後進行緊密整合 ，提供以客戶為中心的360度全方位管理，有效提昇企業的競爭力與獲利率。

 
▲CRM產品架構圖

有效掌握企業獲利關鍵

即時查詢業務活動，組織反應更加敏捷快速導入鼎新CRM後，無論是工作記錄、客情維繫、送樣或報價單等都能一手掌握。主管不但深入了解業務人員銷售的過程與服務狀態，還可針對彙總報表分析其太過與不足的缺失，隨時調整個人的行動方案。或在重點客戶身上，重新分配正確的服務比例，確保每一階段的業務人員都能再成長進步。

主管交辦事項不再石沉大海，工作以行事曆模式主動呈現

鼎新CRM串聯主管的交辦事項，鼎新CRM串連主管的交辦事項，以行事曆的形式呈現在工作頁面上。工作完成之前，都不會從行事曆上消失，隨時提醒人員累積的事務。系統管理工作內容，不必再舉行會議檢討未完成的工作，就可監控所有人的績效表現。

完整維修履歷，獲得客戶高度肯定

導入鼎新CRM之後，透過維修管理功能，事先排定各項維修計畫，主動協助客戶安排機台維修(而不是等客戶機台發生問題，造成設備停機，影響生產)，同時，了解客戶機台使用狀況與操作習慣，提供相關技術指導，深化與客戶關係，並挖掘其他購買需求，創造新商機。進而發揮「化被動為主動」的服務精神，達到「主動關心，主動維修」的差異化價值服務。

CRM 功能介紹

基本平台

客戶基本資料管理模組

• 集中管理客戶資訊，降低人員流動造成的業務風險

• 離線上傳功能，讓您隨時隨地更新客戶資訊

• Web-Base設計，只要有瀏覽器，前端不需安裝，即可隨點隨用

• 多維度矩陣式權限控管，建構CRM專屬的權限應用

• 因應個資法需求，可進行機敏資料的管制

• 自行定義流程導航圖，可依公司需求進行繪製

• 透過指標管理的功能，可掌握異常趨勢及即時監控

• 透過客戶金字塔的管理，搭配監控機制，明確客戶管理綜效

• 允許自定義警訊通知的條件，監控所有警訊，達成事前管理

• 提供彈性的首頁自定義功能，提供個性化的操作體驗

行銷自動化

行銷活動管理模組

• 行銷活動專案、活動商品及預算規劃管理

• 提供「預估活動效益金額及實際金額」的資訊

• 透過活動開發潛在客戶，進一步分析行銷活動效益

• 整合mail行銷機制，讓行銷活動更快速及便利

• 精準的EDM發送，可從點閱率分析，了解客戶關心議題

• 電訪、現場訪談行銷記錄，可了解客戶聯繫狀況，藉以過濾商機
  

• 提供名片資料的比對機制，大幅增加客戶資料的準確性

銷售自動化

銷售活動管理模組

• 業務銷售專案及預估狀況追蹤，客戶聯繫及待辦事項管理

• 具整合及快速搜尋功能的業務專屬首頁

• 客情維繫及銷售狀況異常，主動通知管理階層

• 快速連結工作紀錄及待辦事項

• 以銷售專案為起點，快速連結相關資訊

• 經銷商通路管理，一手掌握所有情資

• 分析查詢銷售預估及工作現況，快速掌握業務行程及銷售狀況

• 商機經營過程，透過銷售漏斗進行追蹤及分析，達到領先指標的管理

• 依據市場及產品，進行營收地圖的審視及分析，達成公司策略與實際執行的完美銜接

服務自動化

服務支援管理模組

• 建立共同平台，簡化跨部門資源請求、溝通協調

• 服務專屬的整合首頁，依不同問題分類，自動通知相關人員，讓相關人員第一時間可接收問題即時處理

• 「解決方式」知識累積機制，讓服務處理模式快速累積及展現效益

• 透過服務逾期警示，主動監控服務狀況

• 快速查詢服務的延伸資訊，如商品庫存、歷史案件...等

• 提供CTI插件，快速銜接CTI，並且自定義客服人員的操作頁面

維修管理模組

• 客戶維修履歷資訊建立，並提供機台之生產、出貨、維修等完整歷程

• 整合序號管理，提供機台維修保固資訊，單據追蹤管理與即時查詢

• 維修利潤分析，掌握每一筆維修記錄之毛利狀況

• 記錄機台組成、故障原因、機台維修/耗用材料排行及維修詳情

• 提供安裝通知及驗收機制，有利機台的出貨追蹤

• 整合ERP的庫存、應收及應付，建構以維修為中心的價值流程

• 提供維修異常及合約到期通知，便利維修主管進行追蹤及管理

加值延伸功能

合約管理模組

• 未簽約客戶之合約範本提供、內容建立。

• 已簽約客戶之合約內容查詢、變更作業。

• 與ERP整合，從訂單或銷貨單查詢客戶之合約。

郵件側錄

• 與mail側錄進行整合，提供客戶郵件的歷程查詢，並且直接轉成工作記錄。

CTI整合

• 透過CTI插件，提供CTI的標準整合接口，以及值機人員的檢視功能。

CRM與智慧型手機完美結合

支援市占率高的Android & iOS 的手機、平板電腦！

• 行動業務：
  透過智慧型裝置即時查詢當天待辦事項，到了客戶端也可即時新增任務，輕鬆經營每一筆商機。加上錄音、拍照等即時記錄功能，讓業務效率大大提升，科技化應用讓企業形象再加分！

• 行動維修：
  維修人員到點後可打卡定位，讓內勤人員掌握維修人員動向，針對完修案件可妥善的即時記錄，維修品質與狀況也皆可拍照存取紀錄，事後維修狀況問題可直接查閱每筆完修紀錄，增加服務品質的訴求！