AI知識助理上陣！企業知識聰明用，裕隆汽車開啟AI轉型旅程

文：鼎新數智

裕隆汽車

發布時間： 2025-05-21 14:44:00

1. 如何透過部門與大量文件盤點，找出工作流程中需要優化的事項，運用ChatFile企業知識平台上線，解放時間提升效率。

2. 不怕同仁跟不上，從部門溝通到教育訓練，幫員工排除上線障礙。

AI議題火熱有增無減，2025年麥肯錫《2025技術趨勢展望報告》指出，生成式AI應用的爆發已帶動多模態AI應用，且將在多領域掀起變革浪潮。

當AI從科幻走向現實，從問答走向企業場景，多數企業正在觀望是否導入是否使用，AI轉型的數位旅程已經在台灣汽車產業的領頭羊裕隆汽車中上路。

7706份技術文件，包含各式規格文件與作業標準書，這是裕隆汽車製造單位所盤點出來，驚人的企業內部文件數量。

「同仁在寫報告，光是查找資料就花很多時間。」裕隆汽車數位發展部鍾采芳副理說。不只同仁有痛，高層長官也有苦，表示文件很雜亂分散，需要花很多時間找資料。

為了解決撰寫報告及查找文件的痛點，提升知識管理效率與促進組織知識共享，提高工作協作效率及知識傳遞效率，裕隆汽車嘗試借助AI力量，從小步試行，建立對話式的企業內部知識查找平台，降低知識管理成本。

盤查企業內部知識文件現況，及未來轉檔上傳工作安排，他們首先約集了製造相關的10個單位溝通研討會議，並進行技術文件與共通文件的盤查。

鼎新數智AI研發中心張友銓，同時也是這次裕隆汽車的輔導顧問，點出了企業邁向使用AI的盲點與困境，他表示多數企業有心嘗試AI，但會把目標或功能訂得太大太美好，但其實不少已經轉身跨越的企業，都是從小目標開始。

鍾采芳說，綜合考量對話查找文件準確性、專案費用、時程目標，選擇鼎新的ChatFile，它能夠滿足企業非結構化、半結構化資訊的彙集、管理、洞察，先以鼎新小模型提取內容核心、特徵及數據，進行動態脫敏，再以GPT大模型重組資訊並生成文本。

裕隆汽車在思考是否啟用AI工具，也參考了數位發展部規劃以三大數智管理面向，數智生產、數智營運、數智永續，展開數字化管理應用系統開發與數位工具導入，透過導入改善系統流程或AI工具提升公司營運效率，強化智慧製造能力。

擁有這樣的觀念，不代表他們就沒有花費太多力氣。

從單位溝通、文件盤查、產品評估、教育訓練到正式Chatfile知識平台上線，裕隆汽車約花了近7個月時間，「最花時間的，就是在盤點與蒐集散落在各單位或系統的文件。」鍾采芳回憶。

張友銓說，裕隆運用Chatfile企業知識庫的功能，上傳如PDF的文件格式，打造一個企業級的知識管理系統，讓大量文件都能快速解析處理，同時建立跨文件的協作模式，支援多元互動方式，讓知識用起來更聰明。

裕隆汽車成功導入AI ChatFile知識助理，有效提升同仁文件查找效率，間接讓同仁做報告等速度加快，同時也在前置作業將企業內部文件重新梳理。

新工具的導入，或多或少都會有習慣舊模式導致同仁抗拒的心理。

為使同仁更接納AI新工具並善用Chatfile，裕隆汽車不僅舉辦多次教育訓練，更完善使用教材，也指派為新人的必修課程，長遠來看提升整體工作效率，解決文件查找耗時的問題，甚至提高報告撰寫效率和問題解決能力。

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他們更於上線後統計ChatFile使用數據與搜尋知識類型，還蒐集同仁使用後的意見反饋，做為後續優化的起點。

目前，已有約400人使用ChatFile工具，以品檢技術、生產技術單位、供應管理單位為多，多數使用者查找內部知識文件與公司福利資訊，較少用於工作問題解析或撰寫文件的知識生成。

另外，也不少同仁希望未來能擴充知識文件廣度、提升回應準確性、加強與內部系統的整合。

「我們也希望可以更深入了解ChatFile知識平台或是METIS的road map，透過人工智慧優化生產、物流與經營管理流程，持續加速公司數位化發展與有效落實，擴充場景應用的想像，若結合我們現有資料一起，內+外會更好用。」鍾采芳表示。

「這都是好的開始，若大家都開始有共識與願意去用這個工具，甚至用出成就感，未來就有機會拓展到企業內部其他部門，發想更多AI應用的使用場景。」張友銓說。

裕隆汽車按步就班、從盤點、資料教材到同仁心裡建設，讓從旁觀察的張友銓笑說，裕隆汽車已經成為他輔導其他客戶使用AI的重點指標。

「其實並非現在AI工具到底有多厲害，技術它會迭代更新，功能會越來越多，重要的還是人的觀念，如何先設定一個情境，讓AI可以為這個情境場景提效，後續再去擴散。」張友銓指出。

沒有前面的穩紮穩打，就不會有現在的小小果實，科技重塑工作流程，AI應用的經驗累積，將為擁有70幾年的裕隆汽車奠定AI轉型基礎，持續轉動它的成長引擎，看見不同的風景。

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