三創生活從AI擘劃會員經營心亮點

從AI智慧零售化被動為主動 借數據之力深耕會員經營創造回購商機

文：張馨倚

三創生活園區

發布時間： 2021-12-22 17:21:00

企業流程管理 應用價值 數位轉型

數位化議題延燒，科技與生活相互輝映，正觸及你我的日常生活，當數位化不斷創造新價值，其中衍伸的消費體驗、互動科技成為許多消費者在購物過程中，追求品味生活的關注焦點。

在北部就有一間有別於傳統商場，不僅擁有各式展演空間，更結合創新育成，打造流行文化與新媒體的互動場域，位在車水馬龍的市民大道，這裡是重要交通樞紐更是商業的核心，記錄著生活步調快速的台北日常，停下腳步望向大道交叉口的白色建築，映入眼簾是一棟富有獨特設計的商場，這是三創生活園區，也是台灣第一家結合科技生活的購物商場。

▲三創生活園區館內擁有流行文化與新媒體的互動場域。

企業經營焦點：精準服務、深耕培養長久會員

三創生活園區董事長 郭守正曾說三創生活是大家的，他是一個生活態度也是一個社群平台，因此三創將會員視為企業經營核心。「郭董事長希望透過科技強化會員經營，甚至要很精準知道顧客需要什麼，並提供最佳的服務。」三創生活園區 資訊系統處總監 張文泉強調，提供精準到位的服務、深耕培養長久會員是從開幕之初持續努力的目標。

多元化行銷受眾廣泛  耗時費力不易做好來客分析

由於三創擁有多元化的產品櫃位，從實用家電、親子娛樂、潮流影音到動漫文化等，年齡客群分布廣泛，時常在節慶或新品上架時推出行銷活動，往往檔期短卻投入龐大的成本資源與人力，僅倚靠歷史資料或個人經驗判斷，仍無法精準打中客群，活動成效充滿不確定性，使行銷操作推動壓力甚大，公司團隊頗為困擾。此外，當來客資料連年增多，必須耗時費力收集將資料整理與分類，在資料繁多下難以做好事前來客預測分析，直至事後才得知為時已晚，完全無法做為營銷決策參考依據。

精準來客輔助決策  客群輪廓實現營銷心法

「希望能運用AI科技建立預測的能力，讓我們超前部署去瞭解到客人需要什麼！」資訊系統處總監 張文泉表示，過去在做會員分群跟精準行銷過程中，面對顧客喜好不斷改變，僅參考以往資訊反而缺乏準確度，因此期望借助大數據力量，做到精準分析、創造更高的來客商機，為此，在鼎新AI智慧零售與會員經營的資訊化協助下，重新梳理三創的會員營銷流程，進而分析消費者行為輔助決策，做到以下亮點成效：

【事前預測掌握客群輪廓】

針對五千至一萬筆資料，過去要花費至少5天時間才能掌握預計來客，缺乏即時預測難以做好決策分析。如今在AI模型輔助下，僅需30分鐘即可量化預測龐大資料，分別歸納會員來客機率指數，提供行銷單位做好行銷規劃。

【精準分析提高會員回購】

過去在行銷過程，需透過人工分析活動客群，現在由AI模型取代人工，節省50%時間投入，並將人力資源運用在實際的行銷規劃，提升效益價值。而在大數據協助下，會員回購率相較以往，成長約2到3成， 顯著的會員營銷成果讓三創行銷團隊相當欣喜。

                                                                                         ▲三創生活崔功漢經理與張文泉總監專訪分享。

【滿足需要提升會員貢獻度】

在大數據輔助下，讓行銷團隊精準決策，提供會員真正想要的商品、滿足需要，不僅讓會員願意回流消費，更讓會員貢獻度大幅提高超過50%，深化三創與會員間的黏著度，建立下一次消費新商機。

打破行銷難量化神話  翻轉傳統營銷模式

專案執行成效有目共睹，讓熟識客戶營銷的顧客互動部經理 崔功漢很有感觸地說，普遍的行銷方式大多是未分群分眾地透過廣告文宣，廣發資訊給每一位會員，做法成本高、成效又不易掌握，既無法精準觸動客群還可能產生反效果，造成會員反感而流失，這是行銷團隊最不樂見的情況；反觀，在鼎新的智慧零售AI科技的支持下，行銷策略從被動到主動，不斷提供更好的消費體驗，有效提升會員回購率。「過去來講行銷不可被量化，這個神話會慢慢被打破！」資訊系統處總監 張文泉有信心地認為，透過AI能快速掌握每日的會員幾率多寡，內部就能做好因應決策，創造會員消費無限循環。

掌握AI應用工具  擘劃企業經營新藍圖

「零售業有很多的細節，如何去細心呵護顧客？如何在正確時間推薦正確的訊息或商品給顧客？這些都能透過AI做細微化的應用。」資訊系統處總監 張文泉分享此次資訊導入經驗，只要了解工具其實各企業都可以遊刃有餘地應用。未來，三創將持續朝向資訊化應用大步邁前，並實現郭董事長的經營理念「把創意、創新、創業的精神，融入在生活的每一天。」將會員視為公司核心，不斷精進提供更好的服務與消費體驗，逐步成長前進。

▲鼎新電腦蘇淑娟總經理與三創生活團隊合影

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