濟生製藥-因為鼎新的用心，所以濟生能放心

導入專案助企業e化成功

文：劉益慈

濟生化學製藥

發布時間： 2017-11-15 18:55:00

集團控管

舊系統IBM AS400過於封閉，維護人才難尋覓

　　濟生化學製藥早在民國81年即導入資訊系統，當時選用的是IBM AS400大型主機與平台，使用了超過十年的時間，濟生公司內部也因為系統不敷使用而有更換系統的初衷，除此之外，IBM也對外正式公佈，到2006年六月份，將不再提供相關的Services，若濟生要繼續使用IBM AS400，就必須自行聘請相關的人才來維護，只是IBM AS400屬於封閉性的系統，導致市場上有能力維護此套系統的人異常難尋，在諸多因素交叉影響之下，拍板定案汰換舊系統。

》濟生簡介，請參考 http://www.cscp.com.tw/

產品開放架構與顧問全力以赴服務態度是獲選關鍵

　　跟一般企業導入的流程相仿，濟生化學製藥也是邀請不同廠商針對其需求提出建議，雖說IBM AS400系統有其限制性，但檢視業界其他現有資訊系統，IBM AS400依舊是最符合製藥業的精神與需求，即使日後導入新系統，還是必需將這些元素融入，這是日後輔導顧問遭遇最大的挑戰與困難，所以在簽約前的評估工作，其實顧問已需要花非常多精神做差異分析，多數競爭廠商對製藥業都缺少相關經驗，因此皆處於同一個起跑點上，決勝關鍵即在投入心力以轉化成對製藥界的專業；負責導入濟生製藥的主要顧問趙秀真回憶：「當初接到濟生的案子時，一開始真的一點把握都沒有，甚至到簽約後初期，我都還是覺得成功機率不大。」趙秀真顧問是鼎新TIPTOP最頂尖的導入顧問之一，常負責規模較大、或是產業特性特殊對標準產品較不適用者、及需大量客製化類型的專案。在濟生專案確定簽下後，鼎新也排定趙秀真顧問專責協助其導入，足見製藥產業挑戰性之高，「我在知道有可能接到濟生專案後，就開始不斷蒐集相關資料，希望勤做功課可以補足對製藥相關產業的不熟悉」，也許就是這樣一股執著的衝勁，在簽約前就充分表現出熱忱，再加上鼎新具有健全的服務體系，濟生才將導入系統委託鼎新。

濟生遭遇的困難多來自製藥業的產業特殊性

　　製藥業係屬技術密集性的產業，且受到衛生機關嚴密控管，具有一般製造業沒有的特殊性與法令限制，所以一般資訊系統的標準版本往往很難滿足需求，而需要透過導入顧問的專業，將法令與製藥業精神融入在對系統的規劃中，再客製化來解決，大致有以下幾項重點：

1. cGMP電腦確效（現代藥品優良製造規範）：早期製藥業僅需符合GMP即可，現在尚須符合cGMP，其意義在於確保當使用電腦相關系統處理各種製藥有關事務時，不會導致產品品質不良或無法確保等不良後果，以確保藥品從原料、製程到成品都經過嚴格的評估；早期濟生使用的方式是使用自行開發的系統及word等文書處理軟體來控管，會有資訊不即時和且多人為錯誤的困擾，導入系統後不但資訊即時且大大降低人為操作錯誤。

2. 完整的生產紀錄資訊：是製藥業特有的需求，是一套複雜的邏輯，連較符合製藥業精神的IBM AS400系統都無法產生，而是獨立用另外一套系統處理，要納入新系統中，很重要的ㄧ點是有彈性的設計，即每次開製令時，都是透過參數來變化，對鼎新來講是很有挑戰的創舉。

3. 嚴格要求先進先出（FIFO）：因製藥業原物料都需嚴格控管有效期限，以往總是發生批號混亂的情況，系統上線控管後，生產時間、存放地點等等都隨時在掌控中。

遇到問題高層必須適時強力介入

　　過程中，趙秀貞顧問也曾因一些因素導致進度落後：「因為專案困難度過高，一開始完全以資訊部門作為窗口，但一段時間後，發現資訊部門與各使用單位產生些許的落差，使用單位也因舊系統用的順手而對即將導入的新系統產生些許反彈，以至於進度落後，還好當時劉協理（廠長）即時發現這個困難，立即進行各部門種子成員的再確定措施，且蘇董事長每次都在關鍵時刻做出正確決策，讓專案能順利進行」，劉協理也認為：「種子成員就定位後，隨即產生很大效用，狀況也越來越良好」。

濟生導入系統後各使用單位的具體效益

　　TIPTOP GP有高於業界的上線成功標準-是須經由結算成本及產出報表結果連續三個月無誤，始認定為上線成功。當年預計ㄧ月一號上線的TIPTOP GP客戶多達12家，遂以結帳速度來進行評比，濟生第一個月是第三名，第二個月已名列第一名，這讓濟生蘇董事長及雙方辛苦工作人員備感欣慰。「濟生導入的整個過程，真像是在倒吃甘蔗」蘇董事長這麼形容，因一開始非常辛苦，上線後，各部門user都體會了一些實際效益：財務方面，因產業特性關係，銷售面發生折讓的狀況非常多，會計人員以往需要許多手工動作，導入系統後結帳速度明顯加快、準確度提升，現在僅需做審核動作，主管所需要的各式報表，也不需再用excel產出而以系統財務分析模組直接產出，蘇董事長這麼說：「每次經營管理會議，我就用專屬的”董事長報表”就可以看出各個環節；如現場、銷售、庫存、應收帳款等問題，並可以立即做出精準決策」生管與研發單位以往需要打兩套系統，現在徹底解決重工的問題；品管方面，所有檢驗程序都上系統，只須把檢驗結果輸入進系統，就可產出完整的檢驗報告，不需再手寫；而濟生在使用IBM AS400的時代因系統屬封閉架構，無法讓五個外部營業所使用，五個營業所不清楚各點的庫存資訊，經常發生重複投料與產銷不協調的狀況，而ERP的精神就在於資源共享，上線後，五營業所也同時使用這套系統，資訊透明化，訂單都即時上系統，減少許多庫存成本壓力。

未來計畫串連供應鏈，加速上下游回應

　　為應付未來兩岸三地需求，基礎建設在硬體方面，濟生都以較高規格來評估，希望未來資訊系統的架構可保留擴充彈性，配合TIPTOP GP多語言、多幣別的設計理念，能夠協助濟生朝向國際化發展，在大陸廠成立後，可快速建置成在地化系統；除新系統外，濟生 蘇東茂董事長也積極推動其他資訊建設，面對消費性產品市場像是化妝品、保養品，濟生的網站就已建置線上購物功能；目前也積極進行供應鏈e化，現今上下游進行交易時，還是以傳統電話、傳真方式進行，繁複的往來過程不但效率不彰，且容易發生人為錯誤，「濟生TIPTOP GP導入專案已然成為製藥業成功e化案例，但若能將e化範圍擴及上下游，所帶來的效益應是遍及製藥業。」

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